企業(yè)應(yīng)用的設(shè)計(jì)和開發(fā)，應(yīng)該保持盡可能簡(jiǎn)單，還是應(yīng)該提供更加完善的功能？簡(jiǎn)單派相信只有功能簡(jiǎn)潔單一的產(chǎn)品才能很容易地獲得用戶；強(qiáng)大派認(rèn)為功能的完善是解決客戶多元問題，建立使用粘性的最好辦法。還有一派認(rèn)為個(gè)人應(yīng)用肯定應(yīng)該著眼于簡(jiǎn)單，而企業(yè)應(yīng)用則更多應(yīng)該訴求強(qiáng)大。

一、用戶問卷調(diào)查

這個(gè)問題如果問用戶，他們會(huì)如何回答。可能的選項(xiàng)包括：功能簡(jiǎn)潔，功能強(qiáng)大，用戶體驗(yàn)，價(jià)格，可靠性，安全性，開放性等。

當(dāng)你拿著一個(gè)可信的選項(xiàng)清單做完第一輪用戶調(diào)查，你很可能發(fā)現(xiàn)用戶選擇最多的選項(xiàng)既不是功能強(qiáng)大，也不是功能簡(jiǎn)潔，而是出乎意料的用戶體驗(yàn)和可靠性。

二、讓簡(jiǎn)單和強(qiáng)大做朋友

我們回到簡(jiǎn)單和強(qiáng)大的對(duì)立中。乍一看，這的確是一組矛盾，貌似我們只能選擇一極。但我們也深知，希望簡(jiǎn)單的用戶絕對(duì)不能接受一個(gè)不能解決問題的產(chǎn)品，希望強(qiáng)大的用戶也斷然不喜歡復(fù)雜的產(chǎn)品。這就是為什么我們經(jīng)常看到“簡(jiǎn)單而強(qiáng)大”的廣告口號(hào)。問題是，我們到底如何做到？

1. 功能的組織邏輯

企業(yè)軟件幾乎不可避免地需要包含大量的功能，你想想Office軟件就知道了。這些功能如果不能被正確地組織起來，越是強(qiáng)大的產(chǎn)品就越復(fù)雜。解決這個(gè)問題需要同時(shí)在邏輯和交互這兩個(gè)領(lǐng)域下功夫。邏輯考驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員能夠建立穩(wěn)健的概念，既能夠被通俗理解，又有內(nèi)在的邏輯一致性。繁多的功能點(diǎn)必須被有效地收納和歸類，用戶才能依照直覺和漸進(jìn)的使用經(jīng)驗(yàn)快速理解和使用。如果你家里的柜子有20個(gè)抽屜，但是按照日用品，內(nèi)衣，電子產(chǎn)品，玩具等分門別類并且用標(biāo)簽標(biāo)識(shí)了，你找到東西時(shí)，每次都能有小小的愉悅。反過來，如果你家里只有5個(gè)抽屜，但是完全沒有標(biāo)識(shí)，東西混放，你連找到東西的自信和動(dòng)力都沒有。

2. 功能要像畫卷一樣逐層展開

有遵循邏輯的收納，還要有由簡(jiǎn)入繁的步調(diào)。如果我們急于展示強(qiáng)大的功能，必然會(huì)讓用戶困惑甚至恐慌。我們可以像展開一幅畫卷一樣，一步一步讓用戶從輕度使用進(jìn)入深度使用，從基礎(chǔ)特性延伸到擴(kuò)展特性。比如在巨靈鳥ERP中默認(rèn)是顯示常用的功能，用戶可以通過自定義把功能復(fù)雜化。

3. 多元的功能并非平均主義

功能繁多也不意味著平均的布局。就像微信，八九成都在聊天和朋友圈這兩項(xiàng)，支付寶90%都是支付和轉(zhuǎn)賬。克服設(shè)計(jì)上的平均主義當(dāng)然要對(duì)用戶需求和行為有細(xì)致的觀察和通盤的理解。當(dāng)我們厘清了用戶的高頻核心需求和偶然的擴(kuò)展需求，就能夠讓常用功能表現(xiàn)得更加簡(jiǎn)潔，同時(shí)也不失強(qiáng)大。就像我的辦公桌，正對(duì)座椅的抽屜中放著我最常用的東西，十之八九我是不需要翻其他抽屜的，所以，縱然我的書桌有六個(gè)抽屜，我依然可以享受不需要思考就能夠摸索到想要的東西的愉悅。

我們?cè)O(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)用，幾乎無時(shí)無刻不是在努力平衡這兩級(jí)的需求，讓簡(jiǎn)潔的使用體驗(yàn)和強(qiáng)大的應(yīng)用功能不打鬧，做朋友。

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文