在我住的沃爾瑪附近有一家連鎖快速剪發(fā)店，據(jù)說是來自島對面的臺灣。

　　我曾經(jīng)聽說過的男士剪發(fā)最貴的價(jià)格是兩百美元一個(gè)頭，且耗時(shí)冗長，我的一個(gè)客戶在美國享受了這種帝王般的待遇后，至今仍常常撫頭長嘆（不知道是心疼那錢，還是從此覺得這頭確實(shí)就不一樣了）。而在這家連鎖快速剪發(fā)店是10元人民幣+人均兩三分鐘。

　　對于像我這樣平常慣于以短發(fā)傲然于世之徒，這種超快速的剪發(fā)時(shí)間節(jié)省，還真是性感！（那里的理發(fā)小弟估計(jì)也非常喜歡像我這樣三下五除二就能解決的家伙）

　　這家源自臺灣的連鎖店，在臺灣有接近200家店，自2012年底登陸廈門，目前發(fā)展到近10家店。其特質(zhì)簡單明了：

　　1、只收十元人民幣：店門口設(shè)置自助式電子驗(yàn)鈔收款機(jī)，只接受10元人民幣，且不提供找零服務(wù)。單店兩到三名理發(fā)師，完全只負(fù)責(zé)剪發(fā)，工作范圍高度集中，心無旁騖。客戶自備10元紙幣塞入收款機(jī)后，即取小票等待叫號理發(fā)。

　　2、連鎖店只設(shè)在大型連鎖超市內(nèi)：如沃爾瑪，借助品牌大超市的形象和整潔的環(huán)境，先天上保證了強(qiáng)大的客流量。

　　3、店面、標(biāo)識同一：藍(lán)白主色調(diào)，第一眼感覺干凈、簡潔，就連光頭的人都恨不得進(jìn)來拿電推子推倆下。店面的面積都是標(biāo)準(zhǔn)化，大約10平方米左右，收納空間設(shè)計(jì)合理，全部暗藏式收納柜設(shè)計(jì)。

　　4、保持整潔干凈：每一間店都有紫外線消毒柜，對理發(fā)器具統(tǒng)一消毒。地板碎發(fā)隨時(shí)清掃，保持地面清潔。

　　5、專注理發(fā)：只理發(fā)，沒有洗頭等其他服務(wù)。理完后，碎發(fā)用真空吸發(fā)器在頭部掃動吸除（兼具了頭部按摩功能）

　　6、以“快”為先：不像高端美發(fā)中心那樣，小弟跟你絮絮叨叨拉家常，時(shí)不時(shí)暗示你有些新品非常適合你的發(fā)質(zhì)，要不要試一試之類，這里的理發(fā)小弟絕無廢話，語言精練的都恨不得用古漢語了，更別說推薦產(chǎn)品之類的“過度服務(wù)”。

　　明確你的剪發(fā)需求后，馬上開工，中間根據(jù)你的反饋快速修剪，完活兒后迅速拿吸發(fā)器在你頭上像吸地板一樣吸除碎發(fā)。拿掉披衣后，一邊按電子叫號，一邊快速清理地上碎發(fā)。

　　我問過小弟經(jīng)營狀況如何，小弟一臉平淡的告訴我，平常差不多都挺忙的（日常營業(yè)時(shí)間大概在8~10小時(shí)），高峰期的話每天差不多4000上下的營收額（單店倆名理發(fā)師計(jì)）
典型的美國西南聯(lián)合航空或國內(nèi)春秋航空的做派，客戶定位絕對清晰，流程絕對“泰羅制”，服務(wù)絕對簡潔。

　　在當(dāng)下的企業(yè)被“某某撈”、“某某牛腩”的追求精細(xì)服務(wù)、精致品味感動得一塌糊涂，都在迫不及待效仿，喊著為客戶提供特色增值服務(wù)，期待客戶為之歡欣感動時(shí)，不妨看看這家快剪連鎖，反向思維帶來的破壞性創(chuàng)新——“去服務(wù)化”！

　　有時(shí)，客戶對服務(wù)行業(yè)的首要訴求不是服務(wù)的“精細(xì)”，而是“快”。

　　要達(dá)到最“快”，則必須將流程、服務(wù)消減到最精簡，這種“去服務(wù)化”的模式如果定位準(zhǔn)了客戶群，就可以發(fā)揮類似“二向箔”（見劉慈欣“三體”小說，一種降維攻擊武器）的強(qiáng)大攻擊力，在普遍強(qiáng)調(diào)打造完美客戶體驗(yàn)的激烈市場中，穩(wěn)占一席之地。這家連鎖店以如此大的客戶基數(shù)，如此簡單的服務(wù)環(huán)節(jié)，卻少有投訴，確實(shí)值得思考。

　　是關(guān)注每個(gè)客戶的獨(dú)特完美體驗(yàn)，還是打造流水線式的剃頭機(jī)器，你只能做出其中之一的選擇。就像習(xí)練“葵花寶典”，如果希望獲得快人一步的身法，就要喪失某些成年人的快樂功能。

　　在喧鬧吵嚷的移動互聯(lián)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)都在吶喊著融入移動互聯(lián)網(wǎng)，微博微信營銷、O2O打通線上線下、2B2C概念滿天飛的時(shí)候，這家連鎖店沒有微博，沒有公眾號，甚至在春節(jié)也沒發(fā)過微信紅包，他有的，只是每天在門口安靜排隊(duì)的客戶......

　　“快速、單一目標(biāo)、去服務(wù)化”，應(yīng)該是這樣吧，如果他們有企業(yè)文化的話。

        天下武功，唯快不破！

來源：巨靈鳥 歡迎分享本文