如今是數(shù)字業(yè)務的時代，數(shù)字能力和信息技術已經(jīng)成為2017年CEO最為關注的兩件事情。

根據(jù)CNN報道指出，2019年，五分之一的企業(yè)品牌將放棄他們的移動解決方案，從而轉向更新、更低摩擦、更高交互的數(shù)字化創(chuàng)新。

從醫(yī)療到金融機構，從零售到娛樂產(chǎn)業(yè)，數(shù)字化顛覆助推了眾多行業(yè)的格局變化。預計到2020年，算法將大大改變?nèi)�球員工的行為習慣。到2022年，物聯(lián)網(wǎng)將在維護、服務與消耗品等方面，每年為企業(yè)及消費者節(jié)約1萬億美元的費用。

實際上，根據(jù)管理咨詢公司麥肯錫的調(diào)查，因為無法積極改變業(yè)務流程、與客戶創(chuàng)造數(shù)字聯(lián)系以及重新定義業(yè)務模式，70%的公司將在數(shù)字化轉型時代無法生存。如果再出現(xiàn)戰(zhàn)略失誤和ICT費用縮水，將加速企業(yè)被淘汰的命運。 根據(jù)Riverbed的調(diào)查顯示：

·78%的組織在數(shù)字體驗質(zhì)量方面出現(xiàn)了不一致的情況；

·60%的企業(yè)領導表示數(shù)字體驗質(zhì)量不佳導致生產(chǎn)力下降至少31%；

·一個電子商務網(wǎng)站只要速度慢一秒鐘，每年的銷售額損失就可能高達16億美元； ·

一個普通經(jīng)紀人如果在交易平臺上比競爭對手落后5毫秒，每毫秒就可能損失400萬美元的收入

對于應用服務商而言，終端用戶希望能夠隨時訪問，并與他們所需的業(yè)務應用保持一致的體驗。許多APM產(chǎn)品可以提供關于終端用戶在與Web應用交互時實際體驗到的可用性和性能的信息。大多數(shù)企業(yè)環(huán)境都比這更復雜。Web只是典型企業(yè)應用組合中的一種應用類型。無論使用Web應用還是胖客戶端應用，無論是本地用戶，全球用戶還是使用移動設備，必須有能力監(jiān)測并達成應用性能的最終目標：終端用戶體驗。

終端用戶所認為的單個操作實際上可能涉及許多不同應用組件的多個不同子交易。這些可以包括不同的應用服務器、數(shù)據(jù)庫、甚至完全不同的網(wǎng)站，如提供廣告或地圖和指路的網(wǎng)站。您需要一個可以跟蹤，監(jiān)測并排除每一個關鍵交易性能的APM解決方案，將其相關聯(lián)，并深入了解應用的各個組件。它還應提供如下功能：

1、涵蓋所有應用組件（如Java，.NET，Web服務器，數(shù)據(jù)庫，操作系統(tǒng)和存儲）的性能指標；

2、應用依賴關系圖，為您的應用和基礎設施組件及其相互關系提供了完整視圖；

3、代碼級交易跟蹤和應用組件性能監(jiān)測，使您可以深入了解應用，以診斷性能問題的根本原因。

確保為客戶、合作伙伴、供應商和員工提供卓越的數(shù)字體驗說起來容易做起來難。由于IT監(jiān)測可視化的差距，您無法從數(shù)據(jù)中心或IT基礎設施的角度對所有關鍵業(yè)務應用的實際終端用戶體驗進行準確的評估。

終端用戶體驗監(jiān)測有多種方法，每種都有各自的優(yōu)缺點。如果IT部門要為每類用戶和每個關鍵業(yè)務應用提供卓越的數(shù)字體驗，就需要將這些方法結合起來。